Política de privacidad

1) Quiénes somos

Heartstead es el responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través de este Servicio. Si necesita ayuda con una solicitud de privacidad, por favor Contáctenos.

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2) Información que recopilamos

• Datos de cuenta y perfil: correo electrónico, teléfono, nombre, género, edad, ubicación, preferencia de relación, estado civil, educación, ocupación, idiomas, motivaciones, biografía, valores e intereses.
• Fotos y medios: imágenes cargadas por el usuario, estado de moderación y ajustes de visibilidad como privado, solo con aprobación, público para coincidencias y público.
• Datos de uso y seguridad: dirección IP, detalles del dispositivo y navegador, visitas de página, aperturas de perfiles, marcas de tiempo y registros de prevención de abuso.
• Acciones de relación: intereses, coincidencias, solicitudes de acceso a fotos y mensajes cuando la mensajería está disponible mediante un interés aceptado, una coincidencia activa o acceso a fotos concedido.
• Verificación: verificación de contacto y materiales opcionales de verificación de identidad si decide enviarlos.
• Cuando te pones en contacto con Heartstead, recopilamos el nombre, la dirección de correo electrónico, el asunto, la categoría, el mensaje y el idioma que envías. También almacenamos las respuestas del equipo de soporte y su estado de entrega para gestionar y documentar tu solicitud.
• Para una invitación legítima y esperada, una conversación de colaboración o un seguimiento operativo, un administrador autorizado puede enviar un correo individual de Heartstead. Guardamos el nombre y la dirección del destinatario, el mensaje, la finalidad, el motivo interno, la identidad fija del remitente, la prueba de vista previa y el estado de entrega. Esta herramienta no admite suscripciones ni envíos masivos.

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3) Cómo usamos su información

• Proporcionar y personalizar funciones de perfil, navegación, coincidencias, mensajería y acceso a fotos.
• Operar funciones de seguridad como moderación, revisión de verificación, prevención de fraude, limitación de frecuencia e investigación de abuso.
• Hacer cumplir controles de privacidad como la visibilidad del perfil, la visibilidad de las fotos y las decisiones sobre solicitudes de acceso.
• Enviar comunicaciones del servicio como mensajes de verificación, intereses, notificaciones de mensajes y actualizaciones de políticas.
• Cumplir la ley y hacer cumplir nuestros Términos del servicio.
• Con tu consentimiento para las analíticas, medir cómo se utilizan las páginas públicas y publicar estadísticas agregadas por país sobre toda la actividad registrada disponible. Estas acciones pueden repetirse; no representan personas únicas, perfiles, miembros, registros, coincidencias ni personas conectadas.

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4) Bases legales (RGPD / UK GDPR)

• Contrato: para operar el Servicio que usted nos solicita prestar.
• Intereses legítimos: seguridad, prevención de fraude, mejora del producto y moderación.
• Consentimiento: para las acciones opcionales que elijas, incluido el análisis de las páginas públicas y la generación de estadísticas agregadas por país sobre toda la actividad registrada disponible, el envío de materiales de verificación de identidad o las solicitudes relacionadas con el acceso a fotos privadas.
• Obligación legal: cuando debamos cumplir la ley aplicable o solicitudes lícitas.

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5) Fotos, privacidad y moderación

• Controles de visibilidad: las fotos pueden ser privadas, solo con aprobación, públicas para coincidencias o públicas según la configuración de la cuenta y el estado de moderación.
• Aprobación de acceso: algunos accesos a fotos solo se habilitan después de que un usuario otorgue permiso o cuando otra vía permitida lo autorice.
• Moderación: las fotos se revisan mediante flujos internos de administración y moderación humana. Si más adelante se agrega moderación automatizada, esta política se actualizará.

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6) Cookies y tecnologías similares

Las cookies esenciales son necesarias para el inicio de sesión, la seguridad y las funciones principales. Las analíticas opcionales solo se activan después de tu consentimiento y pueden utilizarse para elaborar las estadísticas agregadas por país sobre toda la actividad registrada disponible descritas anteriormente.

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7) Intercambio y encargados

No vendemos su información personal. Solo compartimos datos con proveedores de servicios necesarios para operar el Servicio, como:

• Autenticación: servicios de inicio de sesión de Users.Life.
• Notificaciones: proveedores de correo electrónico y notificaciones de servicio usados para mensajes transaccionales.
• Proveedores de almacenamiento y base de datos: infraestructura usada para guardar los datos de la aplicación y las fotos aprobadas.
• Herramientas internas de moderación y administración: usadas para revisar verificaciones y asuntos de políticas.

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8) Transferencias internacionales

Si los datos se transfieren internacionalmente, usamos las salvaguardas adecuadas requeridas por la ley aplicable.

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9) Retención de datos

• Después de desactivar la cuenta, conservamos registros limitados solo cuando son necesarios para fines de seguridad, legales, prevención del fraude y resolución de disputas; después los eliminamos o anonimizamos según nuestro calendario de retención.
• Mensajes, intereses y solicitudes de acceso: se conservan mientras las cuentas estén activas y luego se eliminan o anonimizan según la política operativa.
• Telemetría de seguridad y registros de moderación: se conservan solo el tiempo necesario para fines de seguridad, auditoría o prevención de abuso.
• Los archivos del selfie de verificación y del documento de identidad se conservan mientras la revisión está pendiente; en esa fase aún no ha comenzado el plazo de eliminación de archivos finalizados, actualmente de 30 días. Cuando una solicitud aprobada, rechazada o sustituida queda inactiva, su eliminación se programa tras el periodo configurado, actualmente 30 días desde la revisión o última actualización. Los registros de resultado y auditoría pueden mantenerse por motivos de seguridad, prevención del fraude, disputas u obligaciones legales. La configuración y los plazos operativos pueden cambiar.
• Las solicitudes de contacto, los borradores de respuesta, las respuestas y los registros de entrega relacionados se conservan según las necesidades de soporte, operativas, legales, de seguridad, de prevención del fraude y de resolución de disputas aplicables a la solicitud. Estas necesidades determinan el plazo de conservación. Puedes pedirnos acceso, corrección o eliminación de esta información mediante el formulario de contacto; las obligaciones legales o de seguridad pueden limitar la eliminación.
• Los registros de comunicaciones administrativas individuales y los registros de entrega asociados se conservan durante 730 días y después se eliminan mediante nuestro proceso de conservación. Puedes oponerte a futuros contactos o solicitar acceso, corrección o eliminación mediante nuestro formulario; las obligaciones legales, de seguridad o de prevención del fraude pueden limitar la eliminación.

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10) Sus derechos

Puedes descargar una copia de los datos actuales de tu perfil o desactivar tu cuenta desde la pestaña Cuenta.

• Descarga los datos actuales de tu perfil en formato JSON.
• Desactiva tu cuenta y oculta tu perfil de inmediato.

Para solicitudes de acceso, corrección, eliminación u otros asuntos de privacidad que requieran asistencia, contacta con nuestro equipo de privacidad. Contactar con asistencia de privacidad.

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11) Menores

Heartstead es solo para adultos de 18 años o más. Si cree que un menor nos proporcionó datos personales, contáctenos para que podamos investigar y eliminarlos.

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12) Seguridad

• Usamos cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de auditoría y otras salvaguardas técnicas y organizativas apropiadas para el Servicio.
• Solo el personal autorizado debe acceder a los datos de moderación o verificación.

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13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Si los cambios son importantes, publicaremos una nueva fecha de vigencia y haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios activos.

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14) Contacto

¿Preguntas o solicitudes? Contáctenos