Politique de confidentialité

1) Qui nous sommes

Heartstead est le responsable du traitement des données personnelles traitées via ce Service. Si vous avez besoin d'aide pour une demande liée à la confidentialité, veuillez Nous contacter.

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2) Les informations que nous collectons

• Données de compte et de profil : e-mail, téléphone, nom, sexe, âge, localisation, préférence relationnelle, situation matrimoniale, niveau d'études, profession, langues, motivations, biographie, valeurs et centres d'intérêt.
• Photos et médias : images téléversées par l'utilisateur, statut de modération et paramètres de visibilité tels que privé, sur approbation uniquement, public pour les correspondances et public.
• Données d'usage et de sécurité : adresse IP, détails de l'appareil et du navigateur, visites de pages, ouvertures de profils, horodatages et journaux de prévention des abus.
• Actions relationnelles : intérêts, correspondances, demandes d'accès aux photos et messages lorsque la messagerie est disponible via un intérêt accepté, un match actif ou un accès photo accordé.
• Vérification : vérification des coordonnées et éléments facultatifs de vérification d'identité si vous choisissez de les envoyer.
• Lorsque vous contactez Heartstead, nous recueillons le nom, l’adresse e-mail, l’objet, la catégorie, le message et la langue que vous fournissez. Nous conservons également les réponses de l’assistance et leur état de livraison afin de traiter et documenter votre demande.
• Pour une invitation légitime et attendue, une discussion de partenariat ou un suivi opérationnel, un administrateur autorisé peut envoyer un e-mail Heartstead individuel. Nous conservons le nom et l’adresse du destinataire, le message, la finalité, le motif interne, l’identité fixe de l’expéditeur, la preuve d’aperçu et l’état de livraison. Cet outil ne permet ni abonnements ni envois groupés.

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3) Comment nous utilisons vos informations

• Fournir et personnaliser les fonctions de profil, de navigation, de matching, de messagerie et d'accès aux photos.
• Exploiter les fonctions de sécurité telles que la modération, la revue de vérification, la prévention de la fraude, la limitation de débit et l'enquête sur les abus.
• Faire respecter les contrôles de confidentialité tels que la visibilité du profil, la visibilité des photos et les décisions relatives aux demandes d'accès.
• Envoyer des communications de service telles que les messages de vérification, intérêts, notifications de messages et mises à jour des règles.
• Respecter la loi et faire appliquer nos Conditions d'utilisation.
• Avec votre consentement aux outils d’analyse, mesurer l’utilisation des pages publiques et publier des statistiques agrégées par pays sur toute l’activité enregistrée disponible. Ces actions peuvent se répéter ; elles ne représentent pas des personnes uniques, des profils, des membres, des inscriptions, des correspondances ou des personnes en ligne.

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4) Bases juridiques (RGPD / UK GDPR)

• Contrat : pour exploiter le Service que vous nous demandez de fournir.
• Intérêts légitimes : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du produit et modération.
• Consentement : pour les actions facultatives que vous choisissez, notamment l’analyse des pages publiques et la production de statistiques agrégées par pays sur toute l’activité enregistrée disponible, l’envoi d’éléments de vérification d’identité ou les demandes concernant l’accès à des photos privées.
• Obligation légale : lorsque nous devons respecter la loi applicable ou des demandes licites.

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5) Photos, confidentialité et modération

• Contrôles de visibilité : les photos peuvent être privées, sur approbation uniquement, publiques pour les correspondances ou publiques selon les paramètres du compte et l'état de modération.
• Approbation d'accès : certains accès aux photos ne sont débloqués qu'après autorisation de l'utilisateur ou lorsqu'un autre parcours de connexion autorisé le permet.
• Modération : les photos sont examinées via des workflows internes d'administration et une modération humaine. Si une modération automatisée est ajoutée plus tard, cette politique sera mise à jour.

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6) Cookies et technologies similaires

Les cookies essentiels sont requis pour la connexion, la sécurité et les fonctions principales. Les outils d’analyse facultatifs ne sont activés qu’après votre consentement et peuvent servir à établir les statistiques agrégées par pays sur toute l’activité enregistrée disponible décrites ci-dessus.

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7) Partage et sous-traitants

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne partageons les données qu'avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du Service, tels que :

• Authentification : services de connexion Users.Life.
• Notifications : prestataires d'e-mail et de notifications de service pour les messages transactionnels.
• Stockage et base de données : infrastructures utilisées pour conserver les données de l'application et les photos approuvées.
• Outils internes de modération et d'administration : utilisés pour examiner les vérifications et les questions de règles.

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8) Transferts internationaux

Si des données sont transférées à l'international, nous utilisons les garanties appropriées requises par la loi applicable.

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9) Conservation des données

• Après la désactivation du compte, nous conservons des données limitées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à des fins de sécurité, légales, de prévention de la fraude et de règlement des litiges, puis nous les supprimons ou les anonymisons conformément à notre calendrier de conservation.
• Messages, intérêts et demandes d'accès : conservés tant que les comptes sont actifs puis supprimés ou anonymisés conformément à la politique opérationnelle.
• Télémétrie de sécurité et journaux de modération : conservés seulement aussi longtemps que nécessaire à des fins de sécurité, d'audit ou de prévention des abus.
• Les médias du selfie de vérification et de la pièce d’identité sont conservés tant que l’examen est en attente ; le délai de suppression des médias finalisés, actuellement de 30 jours, n’a alors pas commencé. Pour une demande approuvée, refusée ou remplacée devenue inactive, leur suppression est planifiée après la durée configurée, actuellement 30 jours à compter de l’examen ou de la dernière mise à jour. Les traces de résultat et d’audit peuvent rester nécessaires pour la sécurité, la prévention de la fraude, les litiges ou les obligations légales. Les réglages et délais opérationnels peuvent évoluer.
• Les demandes de contact, les brouillons de réponse, les réponses et les enregistrements de livraison associés sont conservés en fonction des besoins d’assistance, opérationnels, juridiques, de sécurité, de prévention de la fraude et de règlement des litiges applicables à la demande. Ces besoins déterminent la durée de conservation. Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de ces informations au moyen du formulaire de contact ; des obligations juridiques ou de sécurité peuvent limiter la suppression.
• Les dossiers de communication administrative ponctuelle et les journaux de livraison associés sont conservés pendant 730 jours, puis supprimés par notre procédure de conservation. Vous pouvez vous opposer à tout contact ultérieur ou demander l’accès, la rectification ou la suppression via notre formulaire ; des obligations juridiques, de sécurité ou de prévention de la fraude peuvent limiter la suppression.

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10) Vos droits

Vous pouvez télécharger une copie des données actuelles de votre profil ou désactiver votre compte depuis l’onglet Compte.

• Téléchargez les données actuelles de votre profil au format JSON.
• Désactivez votre compte et masquez immédiatement votre profil.

Pour les demandes d’accès, de rectification, de suppression ou toute autre demande de confidentialité nécessitant une assistance, contactez notre équipe chargée de la confidentialité. Contacter l’assistance confidentialité.

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11) Enfants

Heartstead est réservé aux adultes de 18 ans et plus. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions enquêter et les supprimer.

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12) Sécurité

• Nous utilisons le chiffrement en transit, des contrôles d'accès, des journaux d'audit et d'autres garanties techniques et organisationnelles adaptées au Service.
• Seul le personnel autorisé doit accéder aux données de modération ou de vérification.

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13) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Si les changements sont importants, nous publierons une nouvelle date d'effet et déploierons des efforts raisonnables pour informer les utilisateurs actifs.

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14) Contact

Questions ou demandes ? Nous contacter